Опубликованные сроки доставки ориентированы на официальные сроки, выставленные почтовым оператором или карго перевозчиком. Это лишь примерные, усредненные цифры, которые могут уменьшаться или увеличиваться в зависимости от загруженности служб доставок.
В 99% случаев посылки покидают территорию Турции в срок до 2-х дней. Турецкие почтовые службы работают слаженно и быстро, не задерживая международные отправления.
О том, что ваша посылка покинула пределы страны отправителя, говорит статус трека на сайте почты турции / PTT. Большой промежуток времени между экспортом из Турции и импортом посылки в вашей стране может быть на первичной сортировке в стране назначения – когда в силу большой загрузки почтовые отправления не регистрируются своевременно. Либо же информация о передвижениях посылки намеренно не проставляется, чтоб не было нарушения сроков доставки.
Если посылка отправлена около 10 - 14 дней назад а статус, на почте вашей страны, все никак не хочет менятся: читаем тут
Если с момента отправки прошло больше 28 дней, а посылка зависла в одном и том же статусе или вообще не отслеживается, на почте страны получения, то:
- проверьте отслеживается ли ваша посылка на почте Турции: https://gonderitakip.ptt.gov.tr/
- если посылка вышла с территории Турции, о чем будет говорить статус The item was forwarded to the destination country (Otb) или Gonderi yurt disina sevk edildi (Giden) , то в этом случае свяжитесь с нами.
В письме нужно указать внутренний номер посылки на нашем сайте и трек-номер, с описанием проблемы. После чего нами будет высланы копии сопроводительных документов ( квитанция об отправке). Они понадобятся для того чтоб вы могли подать на розыск - написать заявление на сайте “Почты России”, по электронной почте или заказным письмом*. Как показывает практика, через пару недель после написания такого заявления, посылка поступает получателю.
* поиск будет быстрее если на него подают из страны получателя.
** заявление может подать, как отправитель, так и получатель, при наличии копии квитанции об отправлении, или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).
*** о результатах поиска, международных отправлений, Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении. Максимальный срок рассмотрения жалобы составляет: 3 месяца после подачи заявления. Почта Турции рассматривает претензии до 6 месяцев, после чего также выдается письменный ответ.
